Mittwoch, 17. Oktober 2012

Stadtwerke auf Facebook

Gestern habe ich auf dem MCC Stadtwerke Forum in Düsseldorf einen Vortrag gehalten zum Einsatz von Social Media bei Stadtwerken und anderen Energieversorgern. Die dazu erstellte Benchmarking-Analyse der Facebook-Aktivitäten (hier zum freien Download erhältlich) hat wieder einige spannenden Erkenntnisse generiert:

  • Inzwischen sind auch die meisten großen Stadtwerke auf Facebook aktiv, Twitter hinkt weiterhin hinterher und Google+ ist praktisch nicht relevant
  • Die Stadtwerke München haben sich mit über 10.000 Fans in wenigen Monaten von 0 in die Facebook Top 5 der deutschen Versorger katapultiert (weiterhin angeführt von energiehoch3) - wesentliches Marketinginstrument dazu war ein Oktoberfest-Gewinnspiel
  • Die im letzten Jahr durch Fukushima bedingten Resonanz-Spitzenwerte auf den Facebook-Seiten der Ökoversorger Greenpeace Energy und Naturstrom waren nicht von Dauer: in diesem Jahr gehören die Ökoversorger nicht zu den Good Practices
  • Stattdessen sind es in 2012 ausnahmslos Stadtwerke, die im Vergleich zu der Fanzahl eine hohe Anzahl an Reaktionen (Kommentare, Shares etc.) erhalten - der durch Stadtwerke kommunizierte lokale Content (Veranstaltungshinweise etc.) funktioniert in Social Media offenbar deutlich besser, als die eher austauschbaren Inhalte der großen Versorger
  • Weiterhin kranken die Social Media Angebote aber vor allem an einer vernünftigen Einbettung in den Kanalmix - so können Kundenanfragen die in Social Media aufschlagen häufig beispielsweise im Kundencenter nicht nachvollzogen werden
  • Internationale Benchmarks, deren hohe Resonanzwerte nahelegen, hier schon weiter zu sein, sind Dominion Virginia Power, Baltimore Gas Electric (Account MyBGE), und National Grid
  • Für die Zukunft sollten Social Media Aktivitäten weniger isoliert sondern stärker aus einer "Multi-Servicekanal-Logik" getrieben werden